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      1. 运维管理

        安装配置服务

        1、服务说明

         

        用户的业务系统除了需要日常的监控维护外,经常会有例如:系统扩容、新增系统、系统的重新部署等工作。此类工作会有时间紧、工作量大、专业技术水准高的要求,因此中建材信息向用户维护人员提供专业的IT系统安装配置服务,配合用户及时按计划完成上述工作。

         

        硬件设备安装配置包括初始安装、硬件升级和重新部署等,还可根据用户的需求执行与硬件相关的其他工作。

         

        2、服务内容

        在实施现场,安装前中建材信息的工程师将与用户就以下问题进行确认:

        a、负责人及相关联系信息;

        b、安装地点及环境条件,如:电源、温度、湿度、空间大小、空调等等;

        c、软件产品的运行环境信息及许可证信息;

        d、设备的尺寸及重量等指标;

        e、文文件及技术配置要求;

        f、服务时间表;

        g、当出现业务系统需要对硬件进行升级扩容的时候,事前将准备相关升级方案(包括业务系统扩容的实施方案、应急方案、回退方案和测试方案),保证当前运行系统的安全;

        h、与服务相关的其他问题。

         

        3、产品安装配置:

        a、协助用户进行验货,检查产品到货情况;

        b、系统定位及硬件上架;

        c、硬件系统连接;

        d、安装系统软件并按用户要求进行配置。

        e、硬件升级扩容时,严格遵守升级方案,遇到问题及时按应急方案复原系统,保证系统业务的运行。

         

        4、测试及确认:

        a、执行标准的诊断及测试流程;

        b、请用户签收相关服务文文件(《安装配置报告》,《升级扩容报告》等);

        c、向客户的系统管理员传授日常系统维护的工具使用及步骤

        d、经客户同意后,安装和使用远程诊断工具。


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